Delta Air Lines a présenté des excuses aux passagers qui n’avaient pas d’autre choix que de s’asseoir dans les excréments pendant la durée d’un vol de deux heures – mais pour un client indigné, c’est trop peu, trop tard.
En prenant son siège sur le vol 1949 d’Atlanta à Miami le 1er novembre, le passager Matthew Meehan du Michigan a remarqué une odeur nauséabonde.
« Je m’assois sur mon siège et je sens immédiatement quelque chose, et je me suis dit : « Pas un autre vol qui sent mauvais. »
Meehan n’a pas mis longtemps à découvrir la source de la puanteur :
« J’ai réalisé que la personne à côté de moi avait aussi le nez couvert. Et puis je suis allé retirer mon chargeur, je me suis penché complètement pour charger mon téléphone et j’ai réalisé que ce n’est pas seulement une odeur, c’est en fait des excréments et c’est partout à l’arrière de mes jambes, partout sur le plancher, partout sur le mur de l’avion. Et je m’y suis assis. »
Meehan et son voisin de banquette se sont immédiatement plaints à l’équipage, mais ont été choqués par leur manque d’intérêt. Au lieu de se faire offrir une trousse de nettoyage biologique, Meehan a dit qu’on lui avait donné deux serviettes en papier et une bouteille de gin.
Il a dit :
« Ils ne m’ont pas donné de gants. J’ai dû enlever mon pantalon parce qu’il est à l’arrière de mon pantalon, donc les selles, à ce point, se transfèrent à mes mains, sans solution désinfectante pour pouvoir nettoyer quoi que ce soit avec, et seulement une petite bouteille de gin. »
Et comme si tout cela n’était pas assez choquant, l’équipage n’a même pas nettoyé le siège alors que Meehan était dans la salle de bain, disant à Meehan qu’il pouvait descendre de l’avion et parler à un directeur s’il le voulait. C’est ce que Meehan a fait, mais il a trouvé le manager « agressif », lui disant qu’il pouvait soit prendre sa place, soit se laisser distancer.
Pendant ce temps, quatre ou cinq autres passagers se sont levés, refusant de s’asseoir jusqu’à ce que la zone soit nettoyée.point 119 | Pour éviter d’autres affrontements, le gestionnaire a demandé à l’équipage de faire un nettoyage superficiel de la zone avec du papier essuie-tout.point 261 |
À la connaissance de Meehan, aucun désinfectant n’a été utilisé.point 66 | Les passagers demandaient des couvertures qu’ils étendaient sur les sièges et le plancher.point 152 | 1
Meehan a dit à Yahoo Lifestyle :
« Alors nous sommes restés assis là pendant tout le vol, ma rangée, les rangées autour de moi, ça sentait encore horrible. Il y avait encore des excréments sur le tapis. »
Depuis le vol, Meehan a raconté son histoire à divers médias et prévoit poursuivre Delta en justice, qui s’est excusé en disant que les excréments provenaient d’un animal d’assistance malade :
« Le 1er novembre, un avion assurant le vol Atlanta-Miami a été embarqué avant que le nettoyage ne soit terminé à la suite d’un incident survenu lors d’un vol précédent avec un animal aidant malade.point 372 |
Delta s’excuse auprès des clients touchés par l’incident et s’est efforcée d’y remédier en offrant un remboursement et une indemnisation supplémentaire.point 161 | La sécurité et la santé de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue, et nous menons une enquête complète tout en assurant un suivi auprès des bonnes équipes pour éviter que cela ne se reproduise.point 346 |
A l’atterrissage à Miami, l’avion a été mis hors service pour être nettoyé en profondeur et désinfecté.point 106 | »point 110 | 1
Meehan a été contacté par plusieurs avocats et envisage actuellement de poursuivre la compagnie aérienne en justice.
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