Google est soupçonnée d’être une entreprise utilisant les enregistrements vocaux de ses clients pour améliorer ses produits via son assistant intelligent.
D’après des sources, Google enregistrerait des conversations privées au cours du processus.
Une fuite d’un des employés a obligé Google à admettre que cela permettait aux employés d’accéder aux enregistrements audio à partir des enceintes intelligentes Android et de Google Home.
Google a indiqué qu’il fournissait ces enregistrements à des experts en langues qui reliraient ensuite les extraits de code et étudieraient le discours des clients pour améliorer son assistant Google activé par la voix.
Même si la société n’examine qu’un petit nombre d’enregistrements audio des utilisateurs (0,2% des extraits sont examinés par les employés), la pratique a toutefois permis de récupérer des détails personnels.
Certains enregistrements ont été pris même lorsque l’utilisateur ne dit pas les mots de réveil du produit « Hé, Google » ou « Ok, Google ».
Selon VRT NWW, qui a vérifié plus de 1 000 enregistrements divulgués par un employé, plus de 150 extraits ont été pris sans la commande de réveil.
Le point de vente a déclaré que les enregistrements comprenaient des arguments, des conversations entre un parent et leur enfant, ainsi qu’un appel téléphonique contenant des informations confidentielles.
D’autres cas incluaient une femme en détresse et un homme qui posait des questions privées.
Au lieu d’un nom, les extraits de code reçoivent un numéro de série, mais les informations contenues dans les enregistrements peuvent toujours être identifiables.
La manière dont l’audio a été enregistré n’est pas claire, mais la VRT a déclaré que parfois les utilisateurs pouvaient appuyer accidentellement sur un bouton ou que le produit pouvait confondre la parole de l’utilisateur avec une commande de réveil.
La société a admis dans un communiqué qu’un petit nombre d’enregistrements anonymes avaient été transcrits par des experts en langues. Il a révélé qu’une enquête avait été ouverte à la suite de la fuite de données audio néerlandaises.
« Nous travaillons en partenariat avec des experts linguistiques du monde entier pour améliorer la technologie de la parole en transcrivant un petit nombre de requêtes. Ce travail est essentiel au développement d’une technologie qui alimente des produits tels que Google Assistant », a déclaré Google.
« Nous venons d’apprendre que l’un de ces réviseurs a violé nos politiques de sécurité des données en divulguant des données audio néerlandaises confidentielles. »
La société mène une enquête sur le contrevenant et affirme qu’elle veillera à ce qu’aucune donnée audio ne soit divulguée à l’avenir.
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