Les personnes travaillant dans le secteur des services n’ont pas un travail facile, et les agents de bord en particulier fournir un excellent service à la clientèle.
Les membres d’équipage de ligne aérienne doivent s’entraîner pendant huit semaines avec la Federal Aviation Administration (FAA) avant d’être autorisés à occuper ce poste.
Ils doivent apprendre la gestes des premiers secours, la lutte contre les incendies en vol, la défibrillation, les procédures d’atterrissage d’urgence et la sécurité. De plus, ils doivent fournir un excellent service client ou risquer la colère de passagers grincheux.
Nous partageons plusieurs secrets qui ne sont connus que des employés de l’aéroport et des passagers les plus curieux.
1 « Les appareils électroniques mobiles n’entraîneront pas vraiment de conséquences sur un avion, mais ils peuvent être très ennuyants pour les pilotes. Imaginez-vous assis dans le poste de pilotage en descendant vers votre destination et en écoutant les interférences de plus de 100 téléphones portables captant un signal. »
2 « Une grande quantité de fret est acheminée par des vols commerciaux. L’un de ces articles s’appelle HR. HR est l’abréviation de » Human Remains » (restes humains, en anglais). Certaines personnes meurent loin de l’endroit où elles veulent être enterrées. Elles sont emballées dans des boîtes de sorte que vous ne sauriez jamais ce qu’il y a à l’intérieur, si ce n’est leur forme étrange. »
3 « Lorsqu’un avion atterrit de nuit, ils baissent les lumières intérieures au cas où vous auriez besoin d’évacuer à l’atterrissage … vos yeux sont déjà ajustés à l’obscurité afin que vous puissiez mieux voir une fois à l’extérieur de l’avion. »
4 Votre compagnie aérienne prendra les meilleures mesures possibles pour vos animaux de compagnie, mais certaines choses ne peuvent pas être évitées, comme le bruit sur la rampe. S’il vous plait, réfléchissez bien, réfléchissez-y à deux fois avant de faire voler vos animaux domestiques. »
5 « Lorsqu’un passager est scandaleusement impoli envers le personnel chargé de l’enregistrement, ils le mettent dans une zone entourée d’enfants. N’énervez pas votre personnel lors de l’enregistrement, ils souriront poliment lorsqu’il retournera votre carte d’embarquement et vous ne saurez jamais ce qui vous attend. »
6 « J’ai absolument pris le numéro de téléphone d’un passager et nous nous sommes absolument retrouvés une fois que j’étais en congé. Aucun regret, mais normalement nous ne nous intéressons jamais aux passagers de façon romantique. »
7 « J’ai vu des personnes avoir une relation dans les toilettes, une fois. Ils se sont excusés. Je leur ai parlé. C’était fini. Je pense que s’ils avaient su à quel point ces salles de bains sont sales, elles ne l’auraient pas fait, pour commencer. »
8 « Les gens ne savent pas que nous acceptons les pourboires. Si vous m’offrez un cadeau ou même vos magazines usagés, c’est très apprécié et je verrai ce que je peux faire pour prendre soin de vous! »
9 « Vous connaissez cette ligne de première classe à la sécurité? Ouais, c’est une affaire de compagnie aérienne, pas de TSA. Un passager économique? La TSA s’en moque. Passez à la vitesse supérieure. »
10 « C’est vraiment irritant de voir comment chaque passager nous impute des retards et c’est comme s’ils pensaient que c’est de notre faute. »
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