Une famille voyageant à Houston a eu une mauvaise expérience avec la compagnie SkyWest Airlines.
Une mère, ses deux fils et sa fille ont embarqué dans l’avion sans aucun problème. Elle a demandé à un autre passager d’échanger leurs sièges afin que Tayo, l’un de ses deux fils, âgé de 21 ans, puisse s’asseoir à côté d’un membre de la famille.
Tayo est autiste et ne parle pas, alors s’asseoir avec quelqu’un qu’il connaît est préférable pour lui.
Son autre fils, Ayo Isola, a écrit sur Facebook: «Il souffre de TOC, de surcharge sensorielle et de nombreux autres symptômes qui peuvent rendre le voyage en avion particulièrement difficile pour lui.»
«Pour sa sécurité et celle de son entourage, il est important qu’il soit assis avec un membre de sa famille pensant les vols.»
Le passager qui a échangé de place avec Tayo était heureux de le faire et personne n’avait de problème avec cet arrangement.
«Nous sommes montés dans l’avion et avons facilement trouvé une jolie femme assise à une rangée et disposée à changer de place. Le problème était résolu», a écrit Ayo Isola.
Tout se passait bien jusqu’à ce qu’un agent de bord intervienne.
«L’agent de bord s’est énervé et a demandé à mon frère de revenir à son siège initial», a écrit Ayo Isola. «Nous lui avons expliqué qu’il avait des besoins spéciaux et que ce petit arrangement était nécessaire. Mais elle a continué à insister méchamment que les deux passagers devaient changer de siège.»
Vingt minutes plus tard, l’agent de bord a fait venir un superviseur mais celui-ci n’avait aucun problème avec cet arrangement et lui a dit que «cela pouvait arriver».
«À ce stade, les autres passagers défendaient notre droit d’être traités équitablement et ont dit à l’agent de bord qu’elle était discriminatoire», a poursuivi Ayo Isola. «Nous avions 45 minutes de retard pour partir maintenant. L’hôtesse est allée directement voir le pilote pour se plaindre que nous étions un « danger pour la sécurité ».»
Au bout d’un moment, l’avion entier a été invité à débarquer. L’équipage et le pilote ont fini par refuser de voler, obligeant plus de 70 passagers à descendre de l’avion.
«Ils ont refusé de piloter l’avion car on a demandé un léger arrangement à un passager ayant des besoins spéciaux», a ajouté Ayo Isola.
«Je publie cette histoire pour souligner l’ignorance, l’intolérance et la discrimination flagrante qui existe malheureusement chez les gens aujourd’hui», a écrit Ayo Isola.
«Ce n’est pas correct de traiter les personnes avec des besoins spéciaux comme si elles étaient indignes de votre temps ou de vos efforts. Surtout quand un simple accommodement ou un tout petit peu de compassion peut faire la différence entre réussir et échouer dans la vie.»
Skywest a déclaré dans un communiqué: «Nous enquêtons sur des informations concernant le vol SkyWest 3596, opérant sous le nom de Delta Connection, de Detroit à Houston au Texas. Le vol a connu un retard à l’embarquement en raison d’un problème concernant l’attribution des sièges des passagers.»
«Nous nous sommes engagés à fournir un service à bord exceptionnel à tous nos clients et nous travaillons avec notre partenaire Delta pour soutenir les clients.»
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