Un homme s’est exprimé à propos d’une animalerie appelée Chewy après avoir reçu un courrier imprévu à la suite de sa demande de remboursement de nourriture pour chien parce que son animal était décédé.
Joseph Inabnet et Bailey le chien étaient ensemble depuis de nombreuses années. En tant que clients fidèles de Chewy, les deux hommes se sont souvent rendus au magasin et étaient bien connus du personnel.
Malheureusement, Bailey est décédé un jour. Après la mort du chien, Joseph a gentiment demandé au magasin de lui rembourser la nourriture non ouverte qu’il ne pouvait plus utiliser.
Après le plaidoyer du propriétaire en deuil, le magasin a non seulement remboursé l’homme et lui a demandé de donner la nourriture, mais lui a également envoyé une lettre très touchante et une peinture à l’huile représentant Bailey comme souvenir.
M. Inabnet a décidé de poster sur Facebook son histoire, il a écrit:
«Si quelqu’un a déjà fait affaire avec Chewy.com, il sait probablement à quel point son service client est fantastique. Mais aujourd’hui, il est passé au niveau suivant. J’ai dû dire adieu à mon chien en octobre. Elle n’avait pas consommé toute sa nourriture et j’avais un nouveau sac non ouvert (environ 70€). »
«J’ai demandé à Chewy si je pouvais le retourner. Ils m’ont dit de le rendre et à la place et ils m’ont rendu mon argent. C’est vraiment un excellent service client »
«Aujourd’hui, complètement à l’improviste, j’ai reçu un courier de la part de Chewy.com avec une carte et une peinture. J’ai certainement fourni des photos de Bailey que j’ai probablement téléchargées sur Chewy.com à un moment donné. C’est une vraie peinture à l’huile, et l’artiste, Sharon LaVoie Lamb, a fait un travail incroyable.
« Je ne sais pas comment rendre quelque chose de viral, mais Chewy.com mérite d’être reconnu pour son attention aux détails et son service client. »
Avec la peinture à l’huile que Chewy avait envoyée au propriétaire d’un animal en deuil, ils ont annexé une carte de vœux indiquant:
«Il est difficile de dire au revoir à un être cher. Ils seront toujours dans votre mémoire. Avec toute ma sympathie. »
«Les animaux de compagnie entrent dans nos vies, laissent des empreintes de pattes dans nos cœurs et nous sommes changés à jamais. »
«Nous envoyons beaucoup d’amour et de pensées positives. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes toujours là. Chaudement, la famille Chewy. »
Quelles sont vos pensées sur cette histoire? Faites-nous savoir dans les commentaires.
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