Une employée hispanophone de Taco Bell en Floride a été licenciée pour avoir refusé de servir un client anglophone.
La vidéo a été diffusée sur les médias sociaux et montre que l’employée du restaurant à Hialeah est ennuyée lorsqu’une cliente, Alexandria Montgomery, tente de passer une commande en anglais.
Alexandria demande à parler au manager. Et l’employée dit: « Elle est chez elle en train de dormir » sur un ton dédaigneux avant de dire « Chérie, j’ai une voiture derrière toi » et ferme la fenêtre.
Ensuite, l’employée menace d’appeler la police et lui dit: « Pouvez-vous bouger, s’il vous plaît? J’ai une commande derrière vous. »
« Il n’y a personne qui parle anglais. C’est Hialeah, je suis désolé. »
»On est en Amérique. Vous ne l’emportez pas sur toute la population « , répond Alexandria .
Regardez la vidéo ci-dessous.
»Elle ne veut pas m’aider parce qu’elle ne parle pas anglais, mais vous connaissez le menu, donc vous savez de quoi je parle si je dis que je veux le numéro 6 au menu. Vous ne me rejetez pas complètement parce que vous ne parlez pas anglais, ce n’est pas juste. »
La vidéo montre que deux autres employés se rendent à la fenêtre du service au volant, mais qu’aucun d’entre eux n’aide Alexandria à passer sa commande.
Puis Alexandria part sans passer de commande.
Alexandria a confié au El Nuevo Herald : «Cet incident s’est produit mercredi soir vers 22h30»
«J’ai contacté la gérante et après lui avoir expliqué ce qui s’était passé, tout ce qu’elle a fait est s’excuser et dire « merci », puis l’appel a été déconnecté.» Taco Bell Corp. a publié une déclaration à DailyMail.com à la suite de l’incident.
Un porte-parole a déclaré: « Cela ne répond pas à nos attentes en matière d’expérience client. Nous avons travaillé rapidement pour résoudre la situation avec le client afin d’éviter que cela ne se reproduise. »
« L’individu ne travaille plus pour la marque », a ajouté Taco Bell.
Alexandria a posté la vidéo sur son compte Facebook et les gens l’ont soutenue et critiqué l’employée.
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