Une mère est devenue furieuse après avoir attendu pendant neuf heures une ambulance pour prendre en charge son fils de 4 ans qui lui s’était cassé le poignet.
Selon Jayne Wright de Maldon, son fils se trouvait sur un terrain de jeu quand il est tombé d’un toboggan et s’est cassé le poignet.
Après avoir demandé une ambulance, on a dit à la mère que le cas de son fils n’était pas une urgence et qu’ils devraient rappeler plus tard.
Trois heures après, Wright a reçu un appel seulement pour se faire dire qu’elle et son fils, qui pleurait de douleur, devraient prendre un taxi pour ce rendre à l’hôpital, ce qui lui coûterait environ 100 euros.
Vers 5 h 20, neuf heures après que Jayne eut signalé l’incident, l’ambulance est finalement arrivée. Comme l’a expliqué la mère indignée, les ambulanciers étaient «grossiers», car c’était déjà «la fin de leur quart de travail».
Jayne, qui ambitionne de devenir elle-même ambulancière, a ajouté:
«Il pleurait et criait et son bras était en mauvais état, mais je ne voulais pas téléphoner aux pompiers et leur faire perdre du temps. La femme des urgence m’a dit qu’elle passerait quelques coups de téléphone et qu’un clinicien me contacterait. »
« Sidney était en détresse à ce stade. Certains de mes amis sont venus dire que cela ne suffisait pas et ils ont également téléphoné. »
« Le clinicien a dit que nous devions avoir de la famille ou des amis qui pourraient nous emmener, mais j’ai dit que si je ne pensais pas qu’il devait être vu, je ne vous aurais pas appelé. J’ai dit que c’était honteux, mais ils ont dit qu’ils ne pouvaient rien y faire. »
Après une longue attente, les ambulanciers se sont finalement présentés. Jayne, cependant, n’a pas été impressionné par leurs interventions peu sympathique…
« Deux gars sont arrivés et ils ont été impolis. Ils ont clairement fait savoir que c’était la fin de leur quart de travail », a-t-elle ajouté.
«Ils ont dit qu’ils ne pouvaient pas l’évaluer et qu’ils ne savaient pas si son poignet était cassé, ils ont dit qu’il devait passer une radiographie. Je peux comprendre qu’ils aient été en retard, mais ils ont été si impolis. »
Comme Jayne l’a admis, les choses ne se sont pas améliorées lorsque le couple est arrivé à l’hôpital.
«Il a passé une radiographie et ils lui donnaient de la morphine parce qu’il souffrait beaucoup», a-t-elle dit.
« Il a maintenant un bandage contre son épaule et il doit en avoir un autre dans six semaines. Je suis sur le point de commencer ma propre formation d’ambulancier et je suis dégoûté! »
« Plus tôt dans la soirée, je suis allé chercher l’ambulancier qui habite à côté de moi, mais Sidney ne voulait pas être touché. »
« J’ai expliqué au médecin par téléphone qu’il ne pouvait pas bouger son poignet. On m’a dit que nous devions attendre entre une heure et dix et je ne comprenais pas comment cela était possible, surtout pour un enfant de 4 ans. »
« Ça aurait pu être n’importe quoi. Si un ouvrier était tombé d’un échaffaudage, ils auraient envoyé quelqu’un? »
À la suite de l’incident, un représentant du service d’ambulance de l’est de l’Angleterre s’est exprimé et a déclaré:
« Nous sommes désolés que Sidney et sa mère aient attendu longtemps pour avoir une ambulance. »
« Cela s’est produit à un moment où la demande était extrêmement forte alors que nous donnions la priorité aux patients atteints de problèmes mettant leur vie en danger. »
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