Parmi les quatre opérateurs français, SFR reste celui qui génère le plus des plaintes de la part des ses clients.
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Alors que la course aux offres mobiles et internet s’intensifie chaque années, les opérateurs doivent garantir un service parfait afin de conserver ses clients.
Cette semaine, l’Association française des utilisateurs de télécommunications a mis en ligne son rapport sur les plaintes et les insatisfactions des consommateurs pour l’année 2018. On y découvre des résultats encourageants puisqu’on y remarque une baisse de 39% du nombre de plainte passant à 3170 contre 5183 l’an dernier
Comme tous les ans SFR est le dernier du classement même malgré une petite amélioration de son service. L’association déclare « Le traitement des plaintes chez SFR s’améliore même si l’opérateur reçoit bien plus de plaintes que ses concurrents ».
SFR génère près de la moitié des plaintes
En 2018 l’opérateur SFR a reçu 47,6% des plaintes contre 55,2% en 2017 soit une baisse de 7,6%.point 392 |
Dans le classement, on retrouve en seconde position Orange & Sosh qui ont reçu 20,1% des plaintes contre 13,7% en 2017 soit une hausse de 6,4%.point 123 | On retrouve ensuite Bouygues avec 13,8% et Free avec 12,1%.point 173 | Les opérateurs low cost représentent à eux tous 6.point 218 |
4% des plaintes.point 14 | 1
Dans ce classement, l’internet à domicile représente 51% des plaintes. Les problèmes liés aux mobiles concernent 41% des plaintes et 7% liés aux téléphones fixes.
La facturation, l’interruption inopiné du service ainsi que les problèmes liés à la résiliation de contrat sont les principales origines de plaintes.
Et vous, chez quel opérateur êtes-vous ? Avez-vous eu des problèmes ?
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