Peu importe le plaisir des vacances, il arrive toujours un moment où vous avez envie de rentrer chez vous.
Lorsque cela se produit, vous souhaitez que votre retour soit aussi rapide et sans tracas que possible. Malheureusement pour la famille Taylor, leur voyage de retour a été tout sauf paisible.
La famille est allée tôt à l’aéroport alors qu’elle s’apprêtait à rentrer chez elle à Birmingham, depuis Minorque, l’une des îles Baléares, à la fin de leurs vacances au mois de juin de l’année dernière. Ils se sont rapidement rendus au guichet de TUI pour s’assurer qu’ils pouvaient tous s’asseoir ensemble. Heureusement, on leur a attribué des sièges D, E et F.
Mais en montant dans l’avion, ils ont découvert un espace vide où leurs sièges étaient supposés être.
Paula Taylor, 44 ans, de Alcester, dans le Warwickshire, a déclaré: «Nous nous sommes assurés d’être à l’aéroport 3 heures en avance pour nous enregistrer afin d’être sûrs de pouvoir être à côté.
Nous sommes allés directement à l’avant et nous étions très excités de pouvoir nous asseoir ensemble. »
Ils se sont juste regardés quand ils ont découvert leurs sièges inexistants.
« Nous nous sommes tous regardés comme pour dire où sont nos sièges. Il n’y a pas de sièges où nos places devraient être! »
Une fois le problème signalé, l’équipage a revérifié sa carte d’embarquement mais une fois que tous les passagers sont montés à bord, il ne restait plus qu’un siège disponible.
L’équipage a proposé à Brooke, âgé de 10 ans, de s’asseoir sur le siège vide, tandis que Paula et son mari, âgé de 55 ans, prendrait place pour le décollage et l’atterrissage. Ils seraient assis sur les sièges de secours relevables au poste d’équipage.
Cependant, pendant le vol, Paula et Ian devraient libérer ces sièges afin que les préposés puissent avoir accès à la nourriture et aux fournitures hors taxes stockées derrière ces sièges. Ils ont dû s’asseoir par terre à côté de Brooke pour le reste du vol de deux heures.
Paula a déclaré: «C’est dur, c’est inconfortable et c’est tout simplement sale.
« Ce n’est tout simplement pas une expérience que je veux répéter. »
Toutefois, l’autorité de l’aviation civile a déclaré que les passagers ne devraient pas être laissés à terre à aucun moment du vol et ont contacté TUI pour demander une explication. La compagnie aérienne peut également faire l’objet d’une enquête pour violation éventuelle de la réglementation.
Paula a ajouté: «Le copilote est venu s’asseoir à côté de nous et a dit qu’il voulait simplement nous remercier pour notre coopération et notre compréhension. ‘
« Il nous a remercié pour notre calme et pour ne pas avoir fait prendre de retard à l’avion. »
Ce n’était pas fini car la compagnie aérienne a semblé vouloir effacer la plainte de Paula après leur arrivée, malgré des preuves photographiques à l’appui de sa plainte.
“La dame a dit oh oui, nous avons reçu votre plainte…” se souvient Paula.
« Elle a dit que c’était un peu bizarre et qu’on nous a attribué des sièges. Nous avons donc essayé d’expliquer, oui, nous savons que des sièges nous ont été attribués…. ils étaient juste physiquement disparus.
Elle ne nous a pas cru et a dit qu’elle devrait parler à son superviseur, ce qu’elle a fait. Et elle est revenue et a dit en signe de bonne volonté que nous allions recevoir 30 £.
Je ne comprends pas pourquoi vous nous donnez 30 £. vous ne croyez pas notre histoire ? »
Après un complément d’information, TUI a déclaré qu’un «changement d’aéronef de dernière minute» était à l’origine du problème, l’appareil de remplacement ayant une configuration de sièges différente de celle des Taylors.
En fin de compte, TUI a offert un remboursement complet du vol de 1 300 £ et contactera les Taylors pour leur présenter ses excuses directement.
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